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Il cliente ha a disposizione 30 giorni per richiedere una sostituzione o un rimborso, a partire dalla data di ricezione dell’ordine. Il prodotto deve essere in perfette condizioni e non deve mostrare alcun segno evidente di utilizzo, in caso contrario non sarà effettuata alcuna sostituzione o rimborso. Ogni articolo deve essere rispedito con la confezione originale in ottimo stato.

La spedizione, dal cliente a Mora Roma Gioielli, sarà a carico del cliente stesso e riceverà per email tutte le informazioni per effettuare al meglio la restituzione (sostituzione o rimborso).

Posso sostituire o effettuare un reso di un articolo personalizzato?

Gli articoli personalizzati sono incisi espressamente per te e non è possibile sostituirli, restituirli o rimborsarli, a meno che non si tratti di un prodotto difettoso.

In quali casi posso cambiare/restituire un articolo?

In tutti i casi descritti a continuazione, sempre e quando non si tratti di un prodotto personalizzato difettoso:

• Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
• Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
• Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il cambio o la restituzione. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a MORA ROMA GIOIELLI in perfette condizioni. Utilizzare il pacco con il quale hai ricevuto originariamente il tuo ordine. Se gli articoli vengono da noi ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare la restituzione richiesta.

Quanto dura il periodo nel quale posso richiedere un cambio o una restituzione?

Il periodo di tempo per realizzare un cambio o una restituzione è di 30 giorni naturali a partire dalla consegna dell’ordine.